في إطار تفاعلها مع التساؤلات والملاحظات التي أثيرت مؤخراً بشأن تقارب تواريخ التوصل بفواتير شهري أكتوبر ونونبر، خرجت الشركة الجهوية متعددة الخدمات سوس ماسة بتوضيحات جديدة، أكدت من خلالها أن هذا التقارب لا يعني وجود فوترة مزدوجة أو احتساب الاستهلاك مرتين، وإنما يرتبط بتغيير تنظيمي في طريقة إصدار الفواتير، بالتوازي مع مواصلة جهودها الرامية إلى تحسين جودة الخدمات وتعزيز التواصل مع الزبناء.
وأوضحت الشركة أن التنظيم الجديد المعتمد في عملية الفوترة يقوم على إصدار الفواتير بشكل تدريجي، وبالتزامن مع عمليات قراءة العدادات، عوض انتظار نهاية الشهر لإصدار الفواتير بشكل إجمالي، وهو الإجراء الذي يفسر تقارب تواريخ التوصل بالفواتير خلال الفترة الأخيرة.
وفي هذا السياق، شددت الشركة على أن هذا التغيير يهم حصرياً الجدولة الزمنية لإصدار الفواتير، ولا يؤثر على فترات الاستهلاك الفعلية، التي تظل مستقلة ومتتالية، حيث تغطي كل فاتورة فترة تقارب 30 يوماً، دون أي تداخل بين الفترات المفوترة أو احتساب مزدوج للاستهلاك.
ودعت الشركة الزبناء الراغبين في التأكد من سلامة الفوترة إلى مراجعة تواريخ بداية ونهاية فترة الاستهلاك المدونة في فواتيرهم، باعتبارها المعطيات الأساسية التي تسمح بالتحقق من الفترة التي تشملها كل فاتورة، والتمييز بين تاريخ إصدارها والمدة الفعلية للاستهلاك.
وعلى مستوى التواصل مع المرتفقين، أكدت الشركة الجهوية متعددة الخدمات سوس ماسة تفهمها لأهمية الإخبار المسبق بمختلف المستجدات والتغييرات التنظيمية التي قد تهم الزبناء، مشيرة إلى أنها تعمل على تعزيز آليات التواصل وتوفير معلومات واضحة ودقيقة، بما يضمن مواكبة أفضل للتطورات المرتبطة بالخدمات المقدمة.
وفي ما يتعلق بالتحول الرقمي، أبرزت الشركة أنها تولي أهمية خاصة لتطوير خدمات الوكالة الإلكترونية والرفع من مستوى أدائها، موضحة أن مصالحها المختصة تواصل تتبع الصعوبات التقنية التي تمت الإشارة إليها، بهدف تحسين تجربة المستخدم وتيسير الولوج إلى الخدمات الرقمية في أفضل الظروف.
وتوفر الوكالة الإلكترونية للشركة، عبر الرابط **www.srm-sm.ma/ael**، مجموعة من الخدمات التي تتيح للزبناء الاطلاع على فواتيرهم وتحميلها، وتتبع سجل الاستهلاك، والاطلاع على مؤشرات العدادات، فضلاً عن إمكانية أداء الفواتير إلكترونياً، بما يساهم في تسهيل الإجراءات وتقليص الحاجة إلى التنقل نحو الوكالات.
وفي السياق ذاته، ثمنت الشركة مختلف الملاحظات والتفاعلات الواردة من زبنائها، معتبرة إياها عنصراً مهماً في تطوير أدائها والارتقاء بجودة خدماتها، ومؤكدة أن الإنصات لانشغالات المرتفقين وتعزيز الشفافية والتواصل يشكلان ركيزتين أساسيتين في علاقتها مع الزبناء.
وجددت الشركة الجهوية متعددة الخدمات سوس ماسة التزامها بمواصلة تحسين جودة الخدمات العمومية، وتبسيط المساطر الإدارية، وتطوير الحلول الرقمية، بما يستجيب لتطلعات الزبناء ويساهم في ترسيخ علاقة قائمة على الثقة والوضوح.
وتعكس هذه التوضيحات، توجه الشركة نحو مواكبة التغييرات التنظيمية بتحسين قنوات الإخبار والخدمات الرقمية، مع التأكيد على أن تقارب تواريخ إصدار الفواتير لا يعني تقارب فترات الاستهلاك أو تكرار احتسابها، وأن بإمكان كل زبون التحقق من ذلك بالرجوع إلى المعطيات المفصلة في فواتيره.